服務(wù)與支持
服務(wù)宗旨：專業(yè) 及時 誠信 滿意
服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意是天柏軟件孜孜追求的目標(biāo)
服務(wù)承諾：天柏軟件始終堅(jiān)持"專業(yè)、及時、誠信、滿意"的服務(wù)宗旨，為您提供一流的服務(wù)
服務(wù)范圍：咨詢服務(wù)、實(shí)施及培訓(xùn)、運(yùn)行維護(hù)、客戶化定制開發(fā)、培訓(xùn)課件制作
產(chǎn)品升級
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在線咨詢
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客戶服務(wù)
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該系統(tǒng)將為您提供產(chǎn)品售前、售中、售后全過程服務(wù)。以下是系統(tǒng)各欄目的主要功能：
有問必答：你在售前、售中、售后關(guān)于我公司產(chǎn)品的各種問題，均可以在此欄目提出，我們將盡快為您解答。
資料下載：本欄目中提供各種常用的資料供您下載，避免您分別查找的麻煩。
常見問題：本欄目匯總了客戶的各種常見問題及解決方法。
產(chǎn)品升級：本公司產(chǎn)品升級信息將在此處發(fā)布。
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在線咨詢：實(shí)時向我們的在線客服提出您的問題，并獲得解答。
電子郵件
技術(shù)支持郵箱：support@timber2005.com, 用戶針對天柏軟件產(chǎn)品中的任何問題均可通過電子郵件方式得到書面答復(fù)。
遠(yuǎn)程連接服務(wù)
通過以上方式的交流仍未能解決問題的情況下，我們可以提供遠(yuǎn)程連機(jī)調(diào)試，利用QQ等遠(yuǎn)程控制工具，讓我們的技術(shù)人員登錄客戶電腦進(jìn)行程序調(diào)試和錯誤處理，這種方式必須是在用戶事先認(rèn)可并嚴(yán)格監(jiān)控的情況下進(jìn)行。
特需服務(wù)
天柏軟件可根據(jù)客戶特殊的要求提供專項(xiàng)服務(wù)，如：數(shù)據(jù)接口及部分特殊功能的定制，與第三方系統(tǒng)的集成等。