網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：我們應(yīng)該有怎樣的期待
最近幾年，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，也就是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的遠程培訓(xùn)在中國統(tǒng)計系統(tǒng)獲得了長足的發(fā)展，并表現(xiàn)出了自己的競爭優(yōu)勢。然而，就像硬幣有正面、也有反面一樣，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)有它的優(yōu)勢，也有它的問題。如此，我們面臨一個問題，這就是對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，我們應(yīng)該有怎樣的期待？
[b]觀念和資源[/b]
提到網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，很多人想到的經(jīng)常是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)教學(xué)平臺、制作培訓(xùn)課件。的確，對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)而言，培訓(xùn)資源建設(shè)非常重要，但相對資源建設(shè)而言，培訓(xùn)觀念方面的問題可能要更為突出。這是因為，目前，三個方面的觀念還很有市場。
一是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)懷疑論。“受培訓(xùn)進課堂”的觀念在一部分人的腦海中可謂根深蒂固。在這些人看來，培訓(xùn)的基礎(chǔ)是老師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間的人際交流，沒有或者較少人際交流和群體互動，培訓(xùn)很難有真正的效果。在他們看來，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)就是“燒錢”，既然如此，還不如多搞一些人們更為熟悉也更為習(xí)慣的課堂培訓(xùn)。
二是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)簡單論。在一些人看來，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)不過是把培訓(xùn)課程從課堂搬到網(wǎng)上，其他的方面和課堂教學(xué)并沒有太大的差別。在他們看來，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)不過是課堂教學(xué)的延伸，沒有多少新的東西。如果把培訓(xùn)內(nèi)容比擬為汽車、培訓(xùn)方式比擬為道路，則汽車還是那輛汽車，只是支撐汽車的不再是鄉(xiāng)間公路而是高速公路。
三是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模仿論。在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的支持者中，持這種觀點的不在少數(shù)。在他們看來，西方國家在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)領(lǐng)域有很長時間的探索，有成熟的理念和技術(shù)，我們拿來就是，如此，一方面能節(jié)約成本，另一方面能贏得時間，后發(fā)優(yōu)勢非常明顯。但拿來的東西是否與我們的環(huán)境匹配則很少有人思考。
應(yīng)該說，上述觀點都有一定的道理，但也有其偏頗。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)需要“燒錢”，但它燒出來的東西可以重復(fù)使用、廣泛使用，其乘數(shù)效應(yīng)遠非課堂培訓(xùn)所能比擬；網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)需要從傳統(tǒng)教育中吸取營養(yǎng)，但如果網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)只是以傳統(tǒng)教育為參照系，其價值實際上很難呈現(xiàn)；中國的文化傳統(tǒng)和教育理念與西方差異甚大，而差異的存在，決定我們不能對西方的經(jīng)驗全單照收，不能僅僅因為他們走在我們前面就不假思索地跟在后面亦步亦趨。
然而，討論是一回事，行動則是另外一回事，觀念的改變需要消除慣性的作用，決非一朝一夕所能。同時，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的發(fā)展和其他制度變遷一樣，存在著種種技術(shù)的、經(jīng)濟的和社會的約束條件，決非一些人想象的那樣，功到自然成。
由此看來，與建設(shè)培訓(xùn)資源相比，發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相適應(yīng)的教育思想和理念要更為困難。因此，在短時期內(nèi)，我們或許能在資源建設(shè)方面有所作為，但對觀念重構(gòu)，則不能抱太高的期待。
[b]有限和無限[/b]
調(diào)查表明，在統(tǒng)計系統(tǒng)，對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)持懷疑態(tài)度的在30%左右，其主體，是年齡超過45歲或?qū)W歷在大專以下的從業(yè)人員。考慮到統(tǒng)計系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已覆蓋中國90%以上的區(qū)域，我們認為，不排斥而且有條件參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的從業(yè)人員要占統(tǒng)計系統(tǒng)從業(yè)人員的6 0%以上。
應(yīng)該說，這個6 0%，就是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的空間。
這個空間有這樣幾個方面的特點。
一是角色方面的特點。屬于這個空間的群體主要是具有自我意識的成年人，他們在統(tǒng)計系統(tǒng)有自己的角色，而且對自己角色有自己的理解。考慮到中國統(tǒng)計正面臨兩個問題的困擾：一是規(guī)模上，不斷擴張的需求和相對有限的供應(yīng)之間的矛盾，二是結(jié)構(gòu)上，不斷提升的需求和相對低下的供應(yīng)之間的矛盾，他們參加培訓(xùn)，無論是否意識到，都與提升統(tǒng)計能力、更好地滿足政府決策部門、企業(yè)界、學(xué)術(shù)界和國際社會的需求相關(guān)聯(lián)。對于他們，學(xué)習(xí)的動力，除了政府部門的運行規(guī)則，還有責(zé)任和使命。
二是背景方面的特點。他們中，有年齡差異，有的剛剛走出校門，有的則接近退休；有職務(wù)差異，有的擔(dān)負領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，有的只承擔(dān)具體工作；有學(xué)歷差異，有的是研究生畢業(yè)，有的則沒有受過高等教育，而在受過高等教育的人群中，則各有各的專業(yè)背景；有工作職責(zé)差異，統(tǒng)計工作按流程講，有統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、數(shù)據(jù)處理和分析服務(wù)之分，按工作領(lǐng)域，則有工業(yè)統(tǒng)計、農(nóng)業(yè)統(tǒng)計、商業(yè)統(tǒng)計、投資統(tǒng)計、人口統(tǒng)計、社會統(tǒng)計和科技統(tǒng)計等。盡管都是統(tǒng)計系統(tǒng)從業(yè)人員，但無論個人背景，還是工作內(nèi)容，卻有很大的差異。
三是能力方面的特點。統(tǒng)計系統(tǒng)從業(yè)人員是在職人員，他們大多已經(jīng)形成較為穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)，在學(xué)習(xí)上呈現(xiàn)出較強的理解能力和相對較弱的記憶能力。加之他們的學(xué)習(xí)是工作中的學(xué)習(xí)，能夠拿出來的時間相對有限，這就要求培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)有很強的針對性和實用性，能夠圍繞和聯(lián)系他們的工作實際。
第一個特點決定了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的空間，也就是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)能覆蓋大部分從業(yè)人員，但第二個特點卻導(dǎo)致可以“無限供應(yīng)”的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，具體到某一個人，適宜其學(xué)習(xí)的內(nèi)容其實非常有限，到某一門課程，能夠參加學(xué)習(xí)的人可能也非常有限；而第三個特點決定了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的重點在工作方法、工作規(guī)范等需要理解的內(nèi)容，而不是統(tǒng)計專業(yè)知識等需要記憶的內(nèi)容。
由此，不難獲得這樣的判斷，盡管網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)在內(nèi)容覆蓋、培訓(xùn)對象覆蓋方面有很大的優(yōu)勢，但培訓(xùn)規(guī)模的擴張卻受到很大的限制，無限的網(wǎng)絡(luò)，只能預(yù)期有限的培訓(xùn)目標(biāo)。
[b]要求和需求[/b]
理解需求已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中使用最多的口號。培訓(xùn)應(yīng)該建立在理解需求的基礎(chǔ)上，但也是因為對需求的強調(diào)和重視，經(jīng)常出現(xiàn)兩個方面的情況：一是培訓(xùn)被所謂的“需求”所控制，大量的時間和金錢投向了需求調(diào)查，而在需求滿足方面的投入則相對不足；二是調(diào)查歸調(diào)查，操作歸操作，培訓(xùn)與需求其實是兩張皮。
2006年10月，我們曾圍繞縣統(tǒng)計局長的培訓(xùn)需求進行過一次專門調(diào)查。在調(diào)查中，我們要求縣統(tǒng)計局長回答自己感興趣的培訓(xùn)內(nèi)容。結(jié)果，選擇“知識”類課程的占65％，而選擇“技能”類課程的只占35％，從調(diào)查結(jié)果，我們有了這樣一個認知，縣統(tǒng)計局長最感興趣的是“知識”類培訓(xùn)課程。
在這次調(diào)查之后，我們邀請了部分參加調(diào)查的縣統(tǒng)計局長座談，以進一步了解他們對培訓(xùn)的期待，而通過座談會，我們得到了一個不一樣的結(jié)論：縣統(tǒng)計局長最需要的是開闊視野、把握大勢、更新理念和提升能力方面的課程，而不是前面提到的“知識”類課程。
應(yīng)該說，“需求”這個詞不錯，但問題是，對需求的強調(diào)經(jīng)常將人導(dǎo)入“個性化”的歧途。這是因為，每個人對需求的理解不盡相同，在不同的情景下，其表達的需求也可能不盡相同。特別地，在中國統(tǒng)計系統(tǒng)缺少崗位規(guī)范的情況下，所謂的需求其實非常籠統(tǒng)、非常模糊。
為了求解這個問題，我們有兩條路徑：一是從崗位規(guī)范出發(fā)，就是首先確定每一個崗位的應(yīng)知應(yīng)會，然后，根據(jù)應(yīng)知應(yīng)會確定培訓(xùn)的內(nèi)容，換一個角度，就是從要求出發(fā)。
二是從已有培訓(xùn)資源出發(fā)，也就是以豐富的培訓(xùn)資源來應(yīng)對個性化的培訓(xùn)需求，用一個形象的說法，就是建立資源超市，讓培訓(xùn)者自主選擇。而選擇的過程，其實就是需求呈現(xiàn)的過程。
總之，無論那一條路徑，都意味著我們的著力點是要求，而不是需求。更進一步，從要求出發(fā)，我們有可能達到需求，而從需求出發(fā)，我們很可能無所適從。
[b]過程和效果[/b]
由于有傳統(tǒng)教育作為參照系，人們在評價網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的效果時經(jīng)常自覺不自覺地采用傳統(tǒng)教育的評價標(biāo)準(zhǔn)。研究表明，傳統(tǒng)教育的評價標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)既有“壓力”，又有“引力”。這里的“壓力”指來自傳統(tǒng)教育對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)生存合理性和教學(xué)質(zhì)量的懷疑和責(zé)難，而“引力”則指網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)漂離自己的特色和競爭優(yōu)勢而向傳統(tǒng)教育靠攏。不難理解，在“壓力”和“引力”的兩重作用下，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)很可能喪失差別化生存的價值，其效果也難以真正保證。
培訓(xùn)應(yīng)該追求培訓(xùn)效果，這不是問題。問題是，在面臨“壓力”和“引力”的情景下，應(yīng)該以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量培訓(xùn)效果？什么樣的人有資格評價培訓(xùn)效果？在我們開設(shè)的培訓(xùn)中，有這樣一門課程，大多數(shù)學(xué)員對這門課程滿意或基本滿意，但最后，我們從外部獲得的信息卻是，這門課程的效果很不理想。對此，我們感覺很奇怪。經(jīng)過了解，我們才知道，這門課程所以有這樣的評價，在于有一個學(xué)員對這門課程很不滿意，而這個學(xué)員又是一個特別喜歡“發(fā)言”的學(xué)員。
在實際工作中，我們會以各種方式聽取培訓(xùn)對象對培訓(xùn)的評價，但經(jīng)常的情況是，少數(shù)人的意見成了主流的意見。所以如此，在于培訓(xùn)效果經(jīng)常是一條正態(tài)曲線，對培訓(xùn)基本滿意的是多數(shù)，而對培訓(xùn)很滿意或者不滿意的是少數(shù)。問題是，基本滿意的人經(jīng)常不發(fā)言，發(fā)言的少數(shù)人的意見也就成了學(xué)員們對培訓(xùn)的意見，盡管這遠非全面、真實的反映。
這樣的情況讓培訓(xùn)者很頭痛，作為回應(yīng)，一些培訓(xùn)者或者簡單地進行評估，給課程打打分，對學(xué)員搞搞測試；或者干脆就不進行評估，培訓(xùn)結(jié)束后就撒手不管了。
我們的經(jīng)驗是，對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，與其關(guān)注培訓(xùn)效果，不如關(guān)注培訓(xùn)過程。所以如此，在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中，學(xué)員已變身為培訓(xùn)主體，擁有自主決定學(xué)習(xí)的內(nèi)容、步驟和進度的權(quán)利和能力，一個對他們沒有價值的培訓(xùn)課程，他們不會花功夫，即使報了名，也很難堅持下去；而一門有不少人在學(xué)、而且能夠堅持學(xué)習(xí)的培訓(xùn)課程，你也很難說它效果不好。
如此，我們認為，對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)而言，過于關(guān)心培訓(xùn)效果，很可能得不償失。就象一個超市，與其花時間了解消費者對各個商品的意見，不如搞清楚各個商品的銷量，并根據(jù)銷量不斷調(diào)整商品的擺放，把銷量大的商品放在最搶眼的位置，把銷量差的商品從柜臺上撤換下來。在這個意義上，對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)而言，過程監(jiān)控，以及建立在過程監(jiān)控基礎(chǔ)上的調(diào)整其實就是對效果最好的關(guān)注。
[b]內(nèi)容和形式[/b]
集成文字、聲音、圖表、視頻、動畫的多媒體表現(xiàn)形式是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的特色，也是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)所以存在的理由。由于中國人對網(wǎng)絡(luò)的娛樂期待遠甚于其他國家，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)在表現(xiàn)形式方面的優(yōu)勢也因此顯得更有價值。
然而，形式并不能保證網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的成功，對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)而言，成功的關(guān)鍵還在內(nèi)容。
那么，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)應(yīng)該聚焦于什么樣的內(nèi)容？
這個問題我們已經(jīng)在前面回答，這就是從要求出發(fā)。
如前所述，差異是統(tǒng)計系統(tǒng)從業(yè)人員的特點，正是由于差異