CRM系統(tǒng)：基于CRM 的移動(dòng)電子政務(wù)系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)和分析

三、提高系統(tǒng)運(yùn)行效率的策略 基于C R M 的移動(dòng)電子政務(wù)系統(tǒng)的建立可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì) 價(jià)值。對(duì)于企業(yè)來講，可以獲得更多的采購、政策等信 息，從而調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，產(chǎn)生更大利潤(rùn)；對(duì)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈 上的節(jié)點(diǎn)的各廠商來講，可以獲得一部分的通信收入； 對(duì)政府來說，可以有效節(jié)約行政成本。此外，隱性價(jià)值 也得到了很好的體現(xiàn)，如政府的形象，公眾的滿意度、支 持度，社會(huì)的和諧發(fā)展等等。為了保證價(jià)值的持續(xù)體現(xiàn)， 該系統(tǒng)建立以后必須要有有效的途徑來保障系統(tǒng)的高效 率運(yùn)行，因此為提高基于C R M 的移動(dòng)政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行效率 可以采取以下一些策略。 ⒈統(tǒng)一規(guī)劃，融入電子政務(wù)總體部署 基于C R M 思想設(shè)計(jì)的移動(dòng)電子政務(wù)系統(tǒng)對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了 協(xié)同辦公，對(duì)外實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)。但是提高系統(tǒng)運(yùn)行 的有效性還需要對(duì)移動(dòng)電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的規(guī)劃，以避 免各地區(qū)之間出現(xiàn)“信息孤島”。實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的政府服務(wù) 才能最大限度地提升系統(tǒng)價(jià)值和效率，因此移動(dòng)電子政 務(wù)建設(shè)要融入電子政務(wù)總體部署，統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展。 ⒉提高系統(tǒng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的性能 系統(tǒng)性能的保障依賴于軟硬件的共同作用。在搭建 系統(tǒng)時(shí)，不僅要注重硬件建設(shè)，更要加強(qiáng)對(duì)軟件的應(yīng)用， 避免出現(xiàn)“重硬偏軟”的問題。此外，移動(dòng)電子政務(wù)對(duì) 移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)的要求也是比較嚴(yán)格的，要與移動(dòng)服務(wù)商 協(xié)調(diào)發(fā)展。 安全性問題是移動(dòng)電子政務(wù)系統(tǒng)中尤為重要的一 環(huán)。提高安全性不僅要提高系統(tǒng)的安全性，加強(qiáng)身份的 識(shí)別以及對(duì)數(shù)據(jù)和人員的監(jiān)管，對(duì)于終端的安全性也應(yīng) 該引起足夠的重視。需要大力宣傳和培養(yǎng)用戶的安全使 用習(xí)慣，通過密碼保護(hù)等手段，保障個(gè)人的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息 安全可靠以及政府內(nèi)部資料和個(gè)人隱私安全。 ⒊提高相關(guān)政府工作人員的綜合素質(zhì) 政府工作人員除了具備基本的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)之外， 很重要的一點(diǎn)是在處理事務(wù)和溝通的過程中要時(shí)刻本著 服務(wù)公眾的思想。處理事務(wù)的能力也是工作人員最基本 的素質(zhì)。 ⒋確定相關(guān)的制度、法規(guī)保證 2008 年5 月1 日，《中華人民共和國政府信息公開條 例》正式實(shí)施，該條例的實(shí)施，使我國電子政務(wù)以及移 動(dòng)電子政務(wù)的發(fā)展向前邁進(jìn)了一大步。此外，如電子簽 名法，信息整合、信息采集的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程等也應(yīng)該 得到加強(qiáng)。 ⒌加強(qiáng)對(duì)信息的“有效發(fā)布” 移動(dòng)政務(wù)受其終端限制，不能像傳統(tǒng)電子政務(wù)那樣 發(fā)布大量的信息。移動(dòng)終端接收的信息應(yīng)該簡(jiǎn)短、及時(shí)、 準(zhǔn)確。重復(fù)冗余的信息只能成為垃圾信息，既浪費(fèi)了政 府資源，也給公眾帶來煩惱。因此必須保證政府發(fā)布信 息的整合和表達(dá)方式的有效性，并且提高信息的客觀性、 公正性、可讀性和可利用性等。 ⒍加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)辦公 移動(dòng)電子政務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)特點(diǎn)就是不用受到時(shí)空限 制，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)辦公。通過移動(dòng)設(shè)備可 以在現(xiàn)場(chǎng)得到數(shù)據(jù)和處理方案，當(dāng)場(chǎng)反饋相關(guān)處理信息， 極大地提高了政府工作人員的辦事效率。 7 . 加強(qiáng)市場(chǎng)化運(yùn)作管理 系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性價(jià)值要通過市場(chǎng)化運(yùn)作才能得到良好 的體現(xiàn)。可以通過引入市場(chǎng)化的社會(huì)資金對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行建 設(shè)、維護(hù)，從而減少政府的資金壓力；社會(huì)資金的引入， 還可以把企業(yè)的管理理念加入到政府管理中，從而帶動(dòng) 整個(gè)移動(dòng)政務(wù)良性發(fā)展。 8 . 融合和促進(jìn)整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展 移動(dòng)政務(wù)系統(tǒng)對(duì)手機(jī)終端有安全性和智能化的要求， 對(duì)電信服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商都有比較大的融合和發(fā) 展的要求，因此移動(dòng)政務(wù)的發(fā)展可以帶動(dòng)整個(gè)移動(dòng)信息 產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。 9. 加大宣傳力度 目前，國內(nèi)電子政務(wù)的利用率很低，采用移動(dòng)電子 政務(wù)的就更少。造成這一現(xiàn)象的原因，除了大家對(duì)電子 政務(wù)能夠解決的實(shí)際問題存在懷疑以及使用移動(dòng)終端產(chǎn) 生的費(fèi)用較高外，還跟傳統(tǒng)的官本位觀念有一定的關(guān)系。 因此要加大宣傳力度，并讓公眾切實(shí)體會(huì)到實(shí)際應(yīng)用的 方便，才能提高利用效率。 四、總結(jié) 移動(dòng)電子政務(wù)在國外有比較成熟的發(fā)展，在我國起 步不久，但也呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，在這方面的研究也開 始日益增多。在移動(dòng)電子政務(wù)的發(fā)展中，受到了終端的 一些限制，因此終端設(shè)備商在系統(tǒng)建設(shè)中的積極參與非 常重要。移動(dòng)政務(wù)的資費(fèi)如何收取和分成，相對(duì)應(yīng)的服 務(wù)提供商（SP）、內(nèi)容提供商（CP）如何參與，以及移動(dòng) 政府的發(fā)展模式，也是值得更加深入探索的問題。應(yīng)使 移動(dòng)電子政務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展融入到整個(gè)國家信息化的發(fā)展 建設(shè)中來，特別是融入移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) 中來，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)其協(xié)調(diào)快速穩(wěn)定的發(fā)展。 參考文獻(xiàn)： Jian Tongcao, Ting Jieluee. 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